بانک مرکزی باید طراحی مدل‌های نوین بانکی را جدی بگیرد

وی ادامه داد : برای چابکی در پیاده سازی سرویس و خدمات جدید ، لازم است بانک ها آزادی عمل بیشتری داشته باشند.

معاون مدیرعامل در حوزه فناوری اطلاعات بانک تجارت افزود : عملکرد بانک ها نشان می دهد مدل های کسب و کار در حال تغییر و حرکت به سمت طراحی مدل های نوین بانکی است و خوشبختانه بانک ها به این نتیجه رسیده اند که با مدل های کسب و کارها سنتی امکان فعالیت و بقا وجود ندارد و باید بسیاری از خدماتی که در گذشته به مشتریان ارائه شده است با شیوه ای نوین روزآوری، بازمهندسی و ارائه شود.

وی با بیان اینکه، انتظار مشتریان از بانک ها تغییر کرده و انتظار سرویس های متفاوت تری از گذشته وجود دارد، اظهار داشت : به دلیل پیشرفت هایی که در بانکداری روز دنیا رخ داده است، استراتژی بانکداری در کشور ما هم تغییر کرده و به سمت تغییر در ارائه خدمات قدیمی خود با شکلی نو و همچنین تولید و توسعه خدمات نوین مالی جهت گیری کرده است. 

علاوه بر این بانک ها در جهت ایجاد رضایتمندی مشتریان در تلاش هستند تا علاوه بر ارائه خدمات مالی، خدمات غیر مالی را هم در اختیار مشتریان خود قرار دهند.

اوضاعی با اشاره به اینکه مدل های کسب و کار جدید بسیار متفاوت از گذشته است، تاکید کرد: بسیاری از خدماتی که ارائه آنها در گذشته برای بانک ها مزیت بود، هم اکنون جز خدمات معمولی و الزامی بانک‌هاست.