کاهش زمان پاسخگویی ۱۸۸۸

به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکز نظارت همگانی شهرداری تهران (۱۸۸۸) در پنجمین جلسه ارتباط مستقیم مردم و مدیران ارشد شهرداری تهران از طریق تلفن ۱۸۸۸ میزبان محمدرضا جوادی یگانه، معاون اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران و مدیران این معاونت بود. 

در پایان این جلسه ابوالفضل رفیع، مدیر کل فرهنگی شهرداری تهران اظهار کرد: سامانه ۱۸۸۸ برای مردم تهران یک سامانه آشنا است. تماس‌های امروز نشان می‌دهد مردم به این سامانه اعتماد دارند و در طول این سال‌ها توانسته اند پاسخگویی مناسبی به مطالبات شهروندان داشته باشد.

وی با بیان اینکه شهروندان از طریق تماس با سامانه ۱۸۸۸ به راحتی می‌توانند مطالبات شان را مطرح می‌کنند، عنوان کرد: این موضوع بسیار مهمی است که این سامانه توانسته اعتماد مردم را جلب کند و این دستاورد همکاران ما در این سامانه و سازمان بازرسی شهرداری قابل تقدیر است. 

مدیر کل فرهنگی شهرداری تهران ادامه داد: همچنین نوع پیگیری مطالبات شهروندان در این سامانه نسبت به گذشته سرعت بیشتری گرفته است. در گذشته پیگیری‌ها حدود سه ماه بوده و هم اکنون به ۴۵ دقیقه کاهش پیدا کرده است. 

رفیع با تاکید بر اینکه سامانه ۱۸۸۸ مورد اطمینان شهروندان است، گفت: برای اینکه شهرداری بتواند در خدماتی که ارائه می‌دهد، مطالبات مردم را بداند این سامانه بازوی مناسبی است. مدل ایده آل خدمات رسانی در شهرداری تهران این است که مبتنی بر نیاز و درخواست شهروندان باشد و خدماتی که ما به مردم ارائه می‌دهیم باید خدمات مناسبی باشد. 

وی تاکید کرد: این سامانه از برنامه‌های موفق شهرداری بوده است، و باید تقویت شود. همین طور باید مدیران این سامانه را به عنوان یک ابزار مدیریتی قوی در کنار خودمان داشته باشیم و به پیام‌هایی که از این طریق منتقل می‌شود به موقع رسیدگی کنیم. 

مدیر کل فرهنگی شهرداری تهران اظهار کرد: در این جلسه فراوانی پیام‌ها به مجموعه‌های ورزشی و سرا‌های محلات مربوط بود که به نظر می‌رسد با توجه به پیامی که از شهروندان دریافت کردیم باید در رسیدگی به این دو قسمت یک اقدام ویژه انجام دهیم که فکر می‌کنم این دو موضوع هم در اولویت برنامه‌های معاون امور اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران باشد.

رفیع با تاکید بر اینکه برگزاری جلسات ارتباط مستقیم مدیران شهرداری با شهروندان به اعتماد بیشتر مردم کمک می‌کند، گفت: وقتی شهروند می‌تواند فقط با یک تماس با مدیر ارشد یک مجموعه صحبت کند آرامش خاطر در او ایجاد می‌شود و وقتی مدیران به طور مستقیم پیامی را دریافت می‌کنند با دقت بیشتری آن مشکل را بررسی می‌کنند و این مسئله به ارتقای رضایتمندی شهروندان کمک می‌کند. 

در پایان این جلسه که از ساعت ۹ تا ۱۱ برگزار شد، مدیران معاونت اجتماعی و فرهنگی به بیش از ۱۰۰ تماس شهروندان پاسخ دادند که بیشترین تماس‌ها مربوط به اماکن ورزشی و سرا‌های محلات بود. از این تماس‌ها ۸۵ تماس دستور اجرا گرفت و باقی تماس‌ها ارشاد و راهنمایی بود.